اجرای عملی راه اندازی فروشگاه آنلاین تامیلا از تاریخ 1399/09/11 با فعال سازی دامنه www.Taamila.com شروع شد که در ابتدا فروش محصولات خودمان را با همکاری تعداد کمی فروشگاه جوان آغاز کردیم تا با هدف جلب هرچه بیشتر رضایت شما عزیزان کار خود را به دنبال کنیم.
این برنامه را داریم که فروشگاه اینترنتی تامیلا وسیله ای باشد تا ما و شما در بهره مندی و کسب سود، سهیم باشیم. و علاوه برآن اجناس قابل فروش در سایت خرید اینترنتی تامیلا را با اطمینان از لحاظ سلامت کالا و نیز رضایت شما گرامیان از لحاظ کیفیت و قیمت ، در اختیارتان گذاشته شود.
با تمام وجود بر این اعتقاد هستیم که یار و مشاور حقیقی شما در روند خرید از اجناس موجود در فروشگاه آنلاین تامیلا بوده و بالاتر از آن، از خود شما هم بیشتر از منابع مالی و آرامش شما نگاهبانی می کنیم. تا خریدی قابل اطمینان و به صرفه داشته باشید.
میدانیم که اولین خرید شما از فروشگاه اینترنتی تامیلا ، اتمام کار نیست . بلکه شروع یک تعهد برای ما و ایجاد رابطه صمیمی با شماست .
در کوتاه مدت تنوع محصولات خود را بیشتر خواهیم کرد که بی شک نظرات شما عزیزان راهنمای بسیار خوبی برای ما خواهد بود. چرا که ما می بایست خدمات و اجناسی را در اختیارتان قرار می دهیم که شما بخواهید.
هدف تامیلا ارئه بهترین محصولات با حداقل قیمت می باشد تا در آینده به عنوان فروشگاه اینترنتی ارزان معروف باشد.
شرط اول قدم در یک فعالیت اقتصادی ، مشتری مداری است که ما نیز خود را استثنا نمی دانیم و این مهم را در سر لوحه کارهای خود می بینیم. بنابراین به زودی برای رفاه بیشتر شما دوست گرامی و رفع هرچه بیشتر خواسته های بالفعل و بالقوه شما، اقداماتی که در برنامه کاری خود داریم ، به مرحله اجرا می رسد.
برنامه ریزی های ما دارای چشم اندازی بزرگ و آرمانی است. وجود پشتیبانی شما دوستان و ارائه پیشنهادات و نظرات و انتقادات سازنده شما ، گامهای ما را استوار می کند و در پیمودن مسیر پر فراز و نشیب آتی ، برای ما کمک شایانی است.
وجود شما در کنار ما ، حضور ما را تثبیت می کند. وگرنه فروشگاه آنلاین تامیلا وظیفه ای برای انجام ، ندارد.
با امید به خدا و راهنمایی های شما دوستان ، ارائه خدمات توسط فروشگاه اینترنتی تامیلا به عنوان یکی از فروشگاه های اینترنتی معتبر برای شما لذت بخش و آرامش بخش خواهد بود.
برای ایجاد ارتباطی صمیمی و طولانی مدت بین فروشگاه اینترنتی تامیلا و شما دوستان عزیز، مجموعهای از قوانین به آگاهی می رسانیم که خواهشمندیم آن را مطالعه و پس از آن با خیالی راحت نسبت به بهرهمندی از فروشگاه خودتان با لذت اقدام نمایید.
- قوانین عمومی
کلیه قوانین حاکم بر فروشگاه اینترنتی تامیلا منطبق با کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد که بی شک همه ما می بایست نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد باشیم. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات قابل ارائه به شما دوستان گرامی تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به اطلاع شما عزیزان خواهد رسید.
تعریف بازدید کننده : مشتری یا کاربر بازدید کننده ، مشتری یا کاربرشخصی است که با اطلاعات اعلامی خود که در فرم ثبت نام فروشگاه آنلاین تامیلا یادداشت می نماید، نسبت به ثبت سفارش یا هرگونه ارتباط دیگر اقدام می نماید. تعریف فروشنده : فروشنده شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را از طریق فروشگاه اینترنتی تامیلا، به فروش میرساند.
مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
کلیه سفارشات ثبت شده در فروشگاه اینترنتی تامیلا حداکثر یک روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام شده در سایت) به مقاصد اعلامی خریداران در تهران و شهرستانها، ارسال می شود.
- ارتباطات
جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیفات، اخبار و … امکان دارد برای اعضای فروشگاه اینترنتی تامیلا ایمیل یا پیامک ارسال شود.
- رعایت حریم شخصی
اطلاعات خصوصی تمام اشخاصی که از خدمات فروشگاه اینترنتی تامیلا استفاده میکنند، محرمانه بوده در حد توان از آن محافظت می کنیم.
ارسال سفارش
روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران روز کاری محسوب می شود و کلیه سفارشات ثبت شده، در طول روزهای بررسی و ارسال می شوند.
در صورت بروز هر گونه مشکل در ارسال کالا ، مبلغ واریز شده به حساب فروشگاه اینترنتی تامیلا طی 2 روز کاری به حساب مشتری واریز می شود.
فروشگاه آنلاین تامیلا به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا و … بدون اطلاع قبلی می تواند از فروش کالا جلوگیری کند.
در صورت بروز هرگونه اشتباه در خصوص درج قیمت یا موجودی کالاها در هر تاریخ و ساعت از سفارش در سایت ، حق بلا اثر نمودن ثبت شده، برای فروشگاه اینترنتی تامیلا محفوظ است.
در صورت اعلام اطلاعات ناقص یا اشتباه از جانب مشتری بدیهی است سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض یک روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی تامیلا اطلاع داده شود.
حریم خصوصی بازدید کنندگان پر اهمیت ترین موردی که سایت خرید اینترنتی تامیلا به آن توجه دارد . در امن ترین فضا به راحتی و آرامش خاطر می توانید خرید کنید، نظر با ارزش خودتون رو ثبت کنین و همچنین از سایر امکانات سایت فروشگاه آنلاین تامیلا استفاده بفرمایید. بی شک برای ثبت و ارسال سفارش شما به اطلاعاتی مانند نام، شماره همراه، آدرس و … مورد نیاز هست که این اطلاعات مرجع تمام ارتباط ما با شما دوست عزیز می باشد. پس لازم است که اطلاعات صحیح و دقیق اعلام بفرمایید.
ما این امکان را فراهم کردیم که بتوانید که برای ارسال سفارشی خاص ، نام شخص و آدرس دیگری استفاده کنید . که در این راه که معمولا برای ارسال هدیه استفاده میشود، در کنار شما هستیم. اما فراموش نشود که در زمان ارسال هدیه نیز ما شما را به رسمیت میشناسیم.
برای ارتباط بیشتر به شما عزیزان در صورت اجازه شما کاربر گرامی، ممکن است برای اطلاع رسانی در خصوص تخفیفات، اخبار، خدمات و …. از طریق ایمیل یا پیامک با شما در تماس باشیم.
با آرامش خاطر ما را در کنار خود بدانید
جهت برقراری ارتباط با پشتیبانی و مدیریت فروشگاه آنلاین تامیلا به سه روش زیر در خدمت شما عزیزان هستیم
- چت آنلاین : راحت ترین و سریع ترین روش برای ارتباط با ماست که آیکون چت آنلاین گوشه پایین صفحه سایت به راحتی در دسترس شماست.
- ارسال پیام از طریق صفحه “تماس با ما” : در این صفحه فرمی تعبیه شده است که با پر کردن آن میتوانید درخواست خود را با مدیریت در میان گذارید.
- ارسال ایمیل : شما میتونید درخواست و شکایات خود را مستقیم به آدرس ایمیل info[@]taamila[dot]com ارسال نمایید.
بهترین و سریعترین روش ارتباط با شما بازدید کنندگان گرامی در سایت فروشگاه اینترنتی تامیلا برقرار است.
برای ارتباط با کارشناسان پشتیبانی ما کافیست در گوشه پایین صفحه سایت روی آیکون چت آنلاین کلیک کرده و پنجره چت با کارشناسان پشتیبانی ما باز شده و آماده گفتگو شود. به همین راحتی …
کارشناسان واحد پشتیبانی همه روزه به صورت ۲۴ ساعته حتی ایام تعطیل آماده پاسخگویی به شما بازدید کننده محترم هستند
در حال حاضر 2 روش برای پرداخت وجه برای سفارش محصولات در سایت خرید اینترنتی تامیلا وجود دارد
کارت به کارت : در این روش ، شماره کارت فروشگاه اینترنتی تامیلا در صفحه نمایان شده و شما می بایست از حساب خود مبلغ اعلامی را به کارت مذکور واریز نمایید و رسید واریزی را توسط ارتباط با کارشناسان پشتیبانی در چت آنلاین به دست ما برسانید و فرآیند تحویل سفارش شما به جریان بیافتد.
پرداخت آنلاین : با انتخاب پرداخت آنلاین هریک از درگاه های آنلاین اعلام شده در همان لحظه می توانید وجه مربوط به سفارش خود را پرداخته و فرآیند آماده سازی و ارسال سفارش شما در سریعترین زمان ممکن به جریان بیافتد.
- ارسال توسط پست : چنانچه این روش جهت ارسال کالای مورد شما انتخاب شود، سفارش شما بسته بندی شده و ساعت 9 صبح به مامور پست که جهت جمع آوری سفارشات به واحد ارسال کالای فروشگاه آنلاین تامیلا مراجعه کرده است، تحویل داده میشود.پس توجه داشته باشید اگر سفارش شما قبل از ساعت 9 صبح به طور کامل ثبت شود، ساعت 9 صبح همان روز تحویل پست شده و اگر سفارش شما بعد از ساعت 9 صبح به طور کامل ثبت شود، ساعت 9 صبح روز کاری بعد تحویل پست می شود.
گفتنی است که مدت زمان تحویل مرسولات توسط پست معمولا بین 2 تا 4 روز کاری است. هزینه ارسال توسط پست در هر نقطه از ایران عزیزمان که باشید، مبلغ ۱۳۰۰۰ تومان می باشد. - ارسال سریع توسط پیک : این روش صرفا قابل ارائه به مشتریان عزیز تهرانی ساکن در مناطق 0 الی 21 شهرداری تهران می باشد که چنانچه روش ارسال توسط پیک توسط این عزیزان انتخاب شود، کالای مورد نظر شما ظرف مدت کمتر از 24 ساعت در روزهای غیر تعطیل به دست سفارش دهنده محترم، می رسد.
یاد آور می شود چنانچه سفارش در روز قبل از تعطیل ثبت شود، زمان های مربوط به ساعات روز تعطیل قابل محاسبه نیست و سفارش شما با توجه به ساعت ثبت شده، ممکن است در روز بعد از تعطیل تقدیم شما عزیزان گردد.هزینه ارسال توسط پست در هر نقطه از مناطق 21 گانه اعلام شده، ۲۰۰۰۰ تومان است.
از آنجا که رفع نارضایتی شما دوستان گرامی در مهمترین امور فروشگاه اینترنتی تامیلا می باشد، سریع ترین روش برای دریافت نارضایتی شما عزیزان رو در نظر گرفتیم.
برای این کار کافی است در چت آنلاین سایت فروشگاه آنلاین تامیلا، با کاراشناسان پشتیبانی مشکل به وجود آمده را مطرح و در کوتاه مدت پاسخ آن را دریافت نمایید.
به هر دلیل تمایل به مرجوع کالا داشتید می بایست به مطالب زیر توجه کامل داشته باشید
چنانچه
- در ابتدا توجه داشته باشید که اکیدا از ارسال کالا بدون هماهنگی با همکاران پشتیبانی فروشگاه اینترنتی تامیلا خودداری بفرمایید
- قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی در چت آنلاین سایت فروشگاه اینترنتی تامیلا ارتباط برقرار کرده و درخواست مورد نظر و علت عودت کالا رو مطرح بفرمایید.
- چنانچه مشکل خاصی برای بازگردان کالای مورد نظر نبود، با رعایت موارد زیر سفارش خود را عودت دهید.
- کالای مورد نظر می بایست به طور کامل در بسته بندی خود قرار داشته باشد و فاقد هرگونه یادداشت، صدمه، خدشه یا پارگی روی کالا و بسته بندی کالا باشد. و کلیه اقلام جانبی از قبیل برگه راهنما و …. در بسته بندی قرارداشته باشد. در غیر این صورت امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت. از نوشتن آدرس روی کالا یا بسته بندی اصلی کالا جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری قرار داده و آن را ارسال کنید.
- در خصوص روش عودت کالا، کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی تامیلا با توجه به شهر محل سکونت، با شما هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.
- اگر وجود قبلی ایراد روی کالا در خصوص ایراد فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تامیلا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه اینترنتی تامیلا است.
- در صورت عودت وجه کالا، مبلغ مربوطه 2 روز کاری بعد از دریافت کالا به شماره کارت اعلام شده به کارشناسان پشتیبانی ، واریز خواهد شد.
پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط سفارش دهنده محترم، چنانچه لازم باشد قسمتی از وجه پرداختی به مشتری عزیز عودت داده شود، با اعلام خواسته خود مبنی بر استرداد وجه مطروحه از طریق سامانه چت آنلاین، همکاران ما با اخذ شماره کارت بانکی به نام شخص سفارش دهنده یا شماره کارتی که سفارش دهنده محترم توسط آن وجه سفارش را به حساب فروشگاه تامیلا واریز کرده، مراتب بلافاصه به واحد حسابداری انتقال داده شده و وجه مذکور نهایتا بعد از 2 روز کاری، به شماره کارت مورد نظر واریز خواهد شد.